Меня зовут Андрей, я владелец небольшой клининговой компании в Москве. Всего в команде работают шесть человек: координатор принимает заявки и составляет расписание, пять сотрудников выезжают на уборки.
Когда я запускал компанию, отдельная связь для бизнеса казалась лишним расходом. Координатор и исполнители пользовались личными телефонами. Так было быстрее: новый сотрудник выходил на работу, оставлял свой номер и сразу мог связаться с клиентом.
Первые месяцы схема работала. Заказов было немного, вся команда общалась в одном чате, а спорные вопросы можно было быстро уточнить.
Постоянные клиенты постепенно привыкли звонить не по общему номеру, а координатору или знакомому исполнителю. Один уточнял время приезда, другой просил добавить мытье окон, третий сразу договаривался о следующей уборке.
Я не видел в этом проблемы, пока один из рабочих номеров не ушел из компании вместе с сотрудником.
Расскажу, как личные телефоны стали риском для растущего бизнеса, почему покупка рабочих смартфонов оказалась оправданной и что изменилось после перехода на корпоративную связь T2.
Какие проблемы появились, когда бизнес вырос
Первой уволилась координатор. Она проработала у нас почти год: принимала заявки, вела расписание и общалась с постоянными клиентами.
На сайте и в рекламе был указан общий номер компании. Но многие клиенты сохраняли личный номер координатора после первого разговора и дальше писали ей напрямую.
После увольнения этот номер остался у нее. Мы сообщили постоянным клиентам новый контакт, но дозвонились не до всех. Кто-то не сохранил сообщение, а кто-то продолжил писать по привычке.
Через несколько дней клиент позвонил по общему номеру и спросил, почему никто не приехал. Оказалось, он написал бывшей координатору и считал, что согласовал уборку. В нашем расписании заявки не было.
Пришлось искать свободного сотрудника и менять планы на день. Уборку мы провели, но стало понятно: проблема не ограничивается одним пропущенным заказом.
Личный номер оставался у десятков клиентов. Вместе с ним за пределами компании оказывались договоренности, история общения и привычный способ заказать уборку.
С исполнителями происходило то же самое. После заказа клиент мог сохранить номер сотрудника, который приезжал к нему домой. В следующий раз он звонил напрямую, чтобы уточнить время, попросить дополнительную услугу или договориться о новой уборке.
Компания при этом могла вообще не узнать о заявке. Я не хотел подозревать каждого сотрудника в попытке увести клиента. Но сама система позволяла проводить заказы мимо компании.
Возникала и другая проблема. Если бывший сотрудник не отвечал или разговаривал с клиентом резко, это воспринималось как отношение всей компании. Клиент не знал, что человек у нас больше не работает.
Подключать новых сотрудников тоже было неудобно. Приходилось выяснять, готовы ли они использовать личный номер, какой у них тариф и хватает ли мобильного интернета. За связь мы платили фиксированную компенсацию, но не понимали, соответствует ли она рабочим расходам.
В результате компания вкладывалась в рекламу, привлекала клиентов и отвечала за качество уборки. Но один из главных каналов общения с ними принадлежал не бизнесу, а отдельным сотрудникам.
Почему мы перешли на корпоративную связь и почему выбрали T2
Сначала я хотел оставить один общий номер для всех звонков. Но быстро понял, что этого недостаточно.
Координатор принимает заявку и согласовывает время. Исполнитель связывается с клиентом перед приездом, уточняет подъезд или код от домофона, а после уборки отправляет фотографии. Одного телефона на всех здесь не хватит.
Нам были нужны отдельные рабочие номера, которые принадлежат компании. Поэтому мы решили перейти на корпоративную связь T2.
Сразу встал вопрос с устройствами. У сотрудников, которые весь день работают руками и ездят по адресам, не всегда есть смартфон с двумя SIM-картами. Просить их менять личные телефоны я тоже не хотел.
Мы купили шесть недорогих рабочих смартфонов: один для координатора и пять для исполнителей. Выбрали простые модели, на которых работают звонки, мессенджеры, карты и камера.
Каждый сотрудник получил закрепленный за ним телефон. Это потребовало отдельных вложений. Смартфоны пришлось купить сразу, поэтому говорить, что переход с первого месяца оказался дешевле, было бы неправильно.
Но расходы на устройства были разовыми. Телефоны и SIM-карты принадлежат компании. Если сотрудник увольняется, он возвращает устройство, а рабочий номер остается в бизнесе.
Для клиента контакт не пропадает. Новый сотрудник получает тот же телефон и продолжает отвечать с рабочего номера. Координатор при необходимости предупреждает клиента, что теперь его заказ исполнит другой человек.
Новых сотрудников стало проще подключать. Человеку не нужно давать клиентам личный номер, выбирать тариф для работы или ждать компенсацию. В первый день он получает готовый телефон и может выходить на заказ.
Когда вопрос с устройствами был решен, осталось выбрать оператора и тариф. Мы сравнили несколько вариантов, но в итоге остановились на корпоративной связи T2.
Для нашей компании подошел тариф «Мой бизнес М». В первую очередь мы смотрели на то, чтобы связи хватало всей команде, а расходы было легко планировать.
Мне понравилось, что в T2 неизрасходованные минуты, интернет и SMS не сгорают в конце месяца, а переносятся на следующий. Для клининговой компании это оказалось полезно: в одни месяцы заказов больше, в другие — меньше. Если сотрудники использовали не весь пакет, оплаченные услуги не пропадают.
Еще одним важным плюсом стали безлимитные звонки внутри сети T2 по всей России. Координатор постоянно созванивается с сотрудниками: сообщает об изменениях в расписании, помогает найти нужный адрес, предупреждает о переносе времени или срочном заказе. Такие рабочие разговоры идут весь день, поэтому приятно не думать, сколько минут на них уйдет.
При этом состав услуг можно гибко настроить под задачи команды: распределить минуты, интернет и SMS так, чтобы менеджерам хватало звонков, а исполнителям интернета для карт, мессенджеров и фотографий.
Расходы на связь стали понятнее. Раньше они складывались из нескольких компенсаций сотрудникам. Теперь это отдельная статья бюджета, которую проще учитывать при найме новых людей.
Сейчас я планирую расширять команду: хочу нанять SMM-менеджера и еще пару сотрудников. При этом понимаю, что при необходимости смогу легко перейти на более объемный тариф — следующий пакет стоит всего примерно на 200 рублей дороже за всю команду, поэтому рост не приведет к заметному увеличению расходов на связь.
Но главным результатом стала не экономия. Рабочие номера перестали уходить из компании вместе с сотрудниками. Корпоративная связь оказалась для нас способом управлять общением с клиентами. Компания сохранила номера, а сотрудники перестали смешивать рабочие звонки с личными.
Кому стоит задуматься о корпоративной связи уже сейчас
Мы перешли на корпоративную связь только после первого неприятного случая. Сейчас я бы не стал ждать увольнения сотрудника или пропущенного заказа.
Стоит проверить, как устроена связь в компании, если:
— в команде больше трех человек;
— несколько сотрудников регулярно общаются с клиентами;
— часть заказов обсуждают напрямую с исполнителями;
— клиенты сохраняют личные номера сотрудников;
— новым людям нужно быстро передавать рабочие контакты;
— компания растет и вкладывается в привлечение клиентов;
— важно, чтобы рабочие номера оставались внутри бизнеса.
Даже одного-двух пунктов достаточно, чтобы посмотреть на личные номера внимательнее. Пока сотрудники работают давно и все договоренности на виду, схема кажется удобной. Но при увольнении, болезни или росте нагрузки слабые места проявляются быстро.
Если это похоже на вашу ситуацию, личные номера уже становятся бизнес-риском. Условия корпоративной связи T2 можно посмотреть на официальном сайте и там же оставить заявку. Для этого просто листайте ниже.