Похожие истории мы слышим от небольших магазинов, которые продают и в зале, и в переписке. Здесь мы собрали их в одну, детали изменены.
В субботу в 11:00 небольшой магазин одежды выложил в Telegram-канал новую поставку курток. К часу дня пришло 23 сообщения: в комментариях, в личке Telegram, во ВКонтакте и в WhatsApp. Владелец в это время был в зале с покупателями, продавец на кассе.
В 11:40 покупательница написала во ВКонтакте: «Отложите, пожалуйста, синюю в 50-м размере, заберу после шести». Её сообщение увидели в 18:10. Последнюю синюю пятидесятую продали в зале в три часа. Покупательница ответила «ну понятно» и вышла из группы.
Если вы тоже продаёте и в зале, и в переписке, такая суббота наверняка знакома.
Почему каналов стало больше
Пока магазин торговал только в зале, хватало телефона и вывески. Потом появились Telegram-канал с новинками и группа во ВКонтакте. Постоянные покупательницы постарше пишут в WhatsApp, кто-то просит переписываться в MAX.
Заставить покупателя написать туда, где удобно продавцу, не получится. Он пишет там, где увидел вещь. А у владельца каждый новый канал означает ещё одно приложение на телефоне и ещё одно место, куда можно забыть заглянуть, пока в зале примерка.
Что обычно пробуют
Сначала делят каналы: продавец отвечает в WhatsApp и Telegram, владелец во ВКонтакте. Работает до первого отпуска. Две недели покупатели пишут в пустоту, и никто не знает, кто из них чего ждёт.
Потом заводят тетрадь «отложено» у кассы. Тетрадь работает, пока в неё не забывают записать. Забывают оба, примерно раз в неделю.
Ещё бывает общий рабочий телефон. Только группа ВКонтакте на нём не открывается под нужным аккаунтом, и половина переписки всё равно остаётся на личном.
Вывод простой. Двоим порядок нужнее, чем десятерым: подменить некому.
Одно окно на двоих
Umnico от Т2 собирает MAX, Telegram, WhatsApp, ВКонтакте, Авито, чат на сайте и почту в одно окно. Что это меняет для команды из одного-двух человек:
- все сообщения видны в одном списке, ответ уходит покупателю туда, откуда он написал;
- в приложении на телефоне то же окно, ответить можно из зала между покупателями;
- видно, кто из двоих уже ответил, и покупатель не получает два разных ответа про один размер;
- история с покупателем хранится в одной карточке, и видно, что он брал в прошлый раз и о чём спрашивал;
- сообщение можно переслать из одного мессенджера в другой, если покупатель просит продолжить там.
Все диалоги в приложении на телефоне
Подключить ВКонтакте к Umnico можно от 1 500 ₽ в месяц. Попробовать вдвоём 3 дня бесплатно →
Когда в зале люди
Отвечать мгновенно, когда у кассы очередь, не получится, и ругать себя за это не нужно. Задача другая: не потерять сообщение.
Помогают два правила. Просьбу отложить вещь подтверждают письменно до семи вечера того же дня, иначе вещь возвращается на полку, и покупатель знает об этом заранее. Выходные делят по дням: в субботу сообщения смотрит один, в воскресенье другой, до девяти вечера. Ночью никто не отвечает, и это нормально.
С чего начать
Посмотрите, откуда вам писали за последний месяц. Почти всегда два канала дают большую часть сообщений, с них и начните. Поддержка поможет подключить каналы, первые три дня бесплатно.
Если некогда разбираться самим, специалист Umnico бесплатно проведёт консультацию: подскажет, какие каналы подключить первыми, когда вас двое, и покажет, как отвечать покупателям прямо из зала.
Попробовать 3 дня бесплатно → или записаться на консультацию →
Синих курток в той истории потом дозаказали. Покупательница в группу так и не вернулась.
Листая дальше, вы перейдёте на umnico.com