Меня зовут Андрей, я владелец небольшой клининговой компании в Москве. Всего в команде работают шесть человек: координатор принимает заявки и составляет расписание, пять сотрудников выезжают на уборки.
Когда я запускал компанию, отдельная связь для бизнеса казалась лишним расходом. Координатор и исполнители пользовались личными телефонами. Так было проще: новый сотрудник выходил на работу, оставлял свой номер и сразу мог связаться с клиентом.
Первые месяцы схема работала. Заказов было немного, вся команда общалась в одном чате, а спорные вопросы можно было быстро уточнить. Однако, постоянные клиенты постепенно привыкли звонить не по общему номеру, а координатору или знакомому исполнителю. Один уточнял время приезда, другой просил добавить мытье окон, третий сразу договаривался о следующей уборке. Я не видел в этом проблемы, пока один из ключевых номеров не ушел вместе с сотрудником.
В этом тексте расскажу, как личные телефоны стали риском для растущего бизнеса, почему покупка рабочих смартфонов оказалась оправданной и что изменилось после перехода на корпоративную связь.
Какие проблемы появились, когда бизнес вырос
Первой уволилась координатор. Она проработала у нас почти год: принимала заявки, вела расписание и общалась с постоянными клиентами. Несмотря на то, что на сайте и в рекламе был указан общий номер компании, многие клиенты сохраняли ее личный номер после первого разговора и дальше писали ей.
После увольнения номер ушел вместе с ней. Конечно, мы сообщили постоянным клиентам новый контакт, но дозвонились не до всех. В итоге, кто-то не сохранил сообщение, а кто-то продолжил писать по привычке.
Из-за этого мы начали терять лояльных клиентов. Как-то раз клиент позвонил по общему номеру и спросил, почему никто не приехал. Оказалось, он написал бывшей сотруднице и считал, что согласовал уборку. В нашем расписании заявки не было. Пришлось искать свободного сотрудника и менять планы на день. Уборку мы провели, но стало понятно, что проблема серьезнее, чем казалось.
Увольнение координатора подсветило сразу несколько проблем. Я понял, что клиенты, по привычке, могут напрямую звонить полюбившемуся исполнителю, чтобы уточнить время, попросить дополнительную услугу или договориться о новой уборке. Компания при этом могла вообще не узнать о заявке. Я не хотел подозревать каждого сотрудника в попытке увести клиента. Но сама система позволяла проводить заказы мимо компании.
К тому же, если бывший сотрудник не отвечал или разговаривал с клиентом резко, это воспринималось, как отношение всей компании. Клиент не знал, что человек у нас больше не работает.
Кроме того, мы постоянно приходилось выяснять, готовы ли новые сотрудники использовать личный номер, какой у них тариф и хватает ли мобильного интернета. За связь мы платили фиксированную компенсацию, но не понимали, гарантирует ли это нам связь.
Как мы перешли на корпоративную связь и почему выбрали T2
Нам были нужны отдельные рабочие номера, которые принадлежат компании. Потому что координатор принимает заявки и согласовывает время. Исполнители связываются с клиентом перед приездом, уточняют подъезд или код от домофона, а после уборки отправляют фотографии. Одного телефона на всех здесь не хватит. Поэтому мы решили перейти на корпоративную связь T2.
Сразу встал вопрос с устройствами. У сотрудников, которые весь день работают руками и ездят по адресам, не всегда есть смартфон с двумя SIM-картами. Просить их менять личные телефоны я тоже не хотел. Поэтому мы купили шесть недорогих рабочих смартфонов. Выбрали простые модели, на которых работают звонки, мессенджеры, карты и камера.
Удобно было то, что телефоны и SIM-карты принадлежат компании. Если сотрудник увольняется, он возвращает устройство, а рабочий номер остается в бизнесе. Для клиента контакт не пропадает. Новый сотрудник получает тот же телефон и продолжает отвечать с рабочего номера. Координатор при необходимости предупреждает клиента, что теперь его заказ исполнит другой человек.
Помимо вопроса с устройствами нужно было выбрать оператора и тариф. Мы сравнили несколько вариантов, но в итоге остановились на корпоративной связи T2.
Для нашей компании подошел тариф «Мой бизнес М». В первую очередь мы смотрели на то, чтобы связи хватало всей команде, а расходы было легко планировать.
Мне понравилось, что в T2 неизрасходованные минуты, интернет и SMS не сгорают в конце месяца, а переносятся на следующий. Для клининговой компании это оказалось полезно: в одни месяцы заказов больше, в другие — меньше. Если сотрудники использовали не весь пакет, оплаченные услуги не пропадают.
Еще одним важным плюсом стали безлимитные звонки внутри сети T2 по всей России. Координатор постоянно созванивается с сотрудниками: сообщает об изменениях в расписании, помогает найти нужный адрес, предупреждает о переносе времени или срочном заказе. Такие рабочие разговоры идут весь день, поэтому приятно не думать, сколько минут на них уйдет.
При этом состав услуг можно гибко настроить под задачи команды: распределить минуты, интернет и SMS так, чтобы менеджерам хватало звонков, а исполнителям интернета для карт, мессенджеров и фотографий.
Расходы на связь стали понятнее. Раньше они складывались из нескольких компенсаций сотрудникам. Теперь это отдельная статья бюджета, которую проще учитывать при найме новых людей.
Сейчас я планирую расширять команду: хочу нанять SMM-менеджера и еще пару сотрудников. При этом понимаю, что при необходимости смогу легко перейти на более объемный тариф — следующий пакет стоит всего примерно на 200 рублей дороже за всю команду, поэтому рост не приведет к заметному увеличению расходов на связь.
Но главным результатом стала не экономия. Рабочие номера перестали уходить из компании вместе с сотрудниками. Корпоративная связь оказалась для нас способом управлять общением с клиентами.
Кому стоит задуматься о корпоративной связи уже сейчас
Мы перешли на корпоративную связь только после первого неприятного случая. Сейчас я бы не стал ждать увольнения сотрудника или пропущенного заказа.
Стоит проверить, как устроена связь в компании, если:
- в команде больше трех человек;
- несколько сотрудников регулярно общаются с клиентами;
- часть заказов обсуждают напрямую с исполнителями;
- клиенты сохраняют личные номера сотрудников;
- новым людям нужно быстро передавать рабочие контакты;
- компания растет и вкладывается в привлечение клиентов;
- важно, чтобы рабочие номера оставались внутри бизнеса.
Даже одного-двух пунктов достаточно, чтобы посмотреть на личные номера внимательнее.
Если это похоже на вашу ситуацию, личные номера уже становятся бизнес-риском. Условия корпоративной связи T2 можно посмотреть на официальном сайте и там же оставить заявку. Для этого просто листайте ниже.