Эти сомнения мы слышим чаще всего, когда владельцы малого бизнеса впервые знакомятся с Umnico.
«Это для больших компаний». «Менеджеры не будут этим пользоваться». «Придётся всё перестраивать». Такие фразы чаще всего звучат, когда владелец малого бизнеса впервые думает собрать переписку с клиентами в одном окне. Разберём каждую по очереди.
Миф 1. Только для больших
«Это для больших компаний».
Большой компании проще: у неё есть дежурные, старшие смены и регламенты. А у магазина из двух человек, если один заболел, клиенты второго просто пишут в пустоту.
Одно окно нужнее как раз маленькой команде, где подменить некому. Платить при этом за «большую систему» не нужно: подключается только то, чем вы пользуетесь, канал стоит от 1 500 ₽ в месяц.
Миф 2. Менеджеры не привыкнут
«Менеджеры не будут этим пользоваться».
Будут, если им станет проще, а не сложнее. Одно окно вместо пяти вкладок, вся история клиента в одной карточке, ответ уходит в тот мессенджер, откуда клиент написал.
Сопротивление обычно вызывает не сервис, а ощущение слежки. Помогает честный разговор: в отпуске телефон можно выключить, коллега подхватит клиента, а если клиент скажет, что ему не ответили, это легко проверить. Первые несколько дней кто-то будет по привычке открывать старые вкладки. К концу недели перестанет.
Миф 3. Подключать неделями
«Подключение займёт недели».
Каналы подключаются по шагам, поддержка поможет пройти каждый. Чтобы увидеть первые цифры (сколько диалогов без ответа к вечеру, через сколько отвечает каждый сотрудник), хватает трёх бесплатных дней.
Перестраивать работу за один день тоже не нужно. Начните с двух каналов, откуда пишут чаще всего, остальные добавите позже.
Миф 4. Придётся менять CRM
«У нас уже есть CRM, второй системы не нужно».
Не придётся. У Umnico есть связки с amoCRM, Битрикс24 и МойСклад: переписка попадает туда, где вы уже ведёте клиентов. А если CRM нет, в Umnico есть доска сделок, на которой видно, на каком этапе каждый клиент.
Миф 5. Клиенты видны всем
«Все сотрудники увидят всех клиентов».
Каждому сотруднику настраиваются свои права: какие каналы он видит и что может делать. Номера и почту клиентов можно скрыть, руководитель при этом видит всю переписку в рабочих каналах.
Как это устроено в Umnico
Umnico от Т2 собирает переписку из MAX, Telegram, WhatsApp, ВКонтакте, Авито, чата на сайте и почты в одно окно. Работает в браузере и в приложении на телефоне.
Подключение одного канала стоит от 1 500 ₽ в месяц. Попробовать 3 дня бесплатно →
Остались сомнения
Самый простой способ их проверить: поговорить с человеком, который каждый день помогает бизнесу переходить в одно окно. Специалист Umnico бесплатно проведёт консультацию, ответит на ваши «а если» и покажет на примере вашего бизнеса, как будет выглядеть работа в одном окне.